Son Güncelleme: 19 Ağustos 2026
By Dilek Atagün Atölyesi olarak satışa sunduğumuz ürünler; el yapımı seramik, dekoratif ve sanatsal tasarım ürünlerinden oluşmaktadır. Ürünlerimizin hazırlanması, kontrolü ve paketlenmesi özenle gerçekleştirilmektedir.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma talebinizi aşağıdaki iletişim adresimiz üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: dilekatagn@gmail.com
2. İade Talebi
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin öncelikle bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.
İade sürecinin başlatılabilmesi için sipariş numarası ve iade edilmek istenen ürün hakkında bilgi verilmelidir.
İade edilecek ürünün, tüketicinin cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklik veya bozulmalar dışında, yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
3. Seramik Ürünlerde Hasar ve Kırılma
Ürünlerimizin önemli bir bölümü seramik ve kırılabilir ürünlerden oluşmaktadır. Bu nedenle ürünlerimizi taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ambalaj malzemeleri kullanarak özenle paketliyoruz.
Buna rağmen ürünün kargo sırasında kırılmış veya hasar görmüş olarak teslim edilmesi halinde, müşterinin mağduriyetini gidermek için gerekli işlem yapılacaktır.
Hasarlı veya kırık bir ürün teslim alınması halinde, mümkünse:
- Ürünün fotoğraflarının,
- Ambalajın fotoğraflarının,
- Hasarı gösteren fotoğraf veya videonun,
- Sipariş numarasının
tarafımıza dilekatagn@gmail.com adresinden iletilmesini rica ederiz.
Ürünün teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının yasal sorumlulukları saklıdır.
4. Yanlış veya Ayıplı Ürün
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu durumda müşterinin bizimle iletişime geçmesi halinde ürün ve sipariş durumu değerlendirilerek gerekli çözüm sağlanacaktır.
5. İade Kargo
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo süreci, sipariş öncesinde müşteriye sunulan bilgilendirmede belirtilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
İade için tarafımızca belirli bir taşıyıcı belirtilmesi halinde, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde bu taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Ürünün ayıplı, yanlış gönderilmiş veya teslim sırasında hasar görmüş olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
6. Geri Ödeme
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tüketiciye gerekli geri ödemeyi yapmakla yükümlüdür.
7. İletişim
İade, cayma, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
By Dilek Atagün Atölyesi
E-posta: dilekatagn@gmail.com
Web sitesi: bydilekatagun.com
Tüm işlemler yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir. Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.