Son Güncelleme: 19 Ağustos 2026
By Dilek Atagün Atölyesi olarak satışa sunduğumuz ürünlerin önemli bir bölümü el yapımı seramik ve kırılabilir ürünlerden oluşmaktadır. Ürünlerimizin güvenli şekilde müşterilerimize ulaşması için paketleme işlemleri özenle gerçekleştirilir.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Ürünlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi, ürünün niteliğine ve sipariş sırasında belirtilen bilgilere göre değişebilir.
Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından, mümkün olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
2. Kargo ve Teslimat
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Kargo ücreti, sipariş oluşturulmadan önce ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.
Teslimat süresi, sipariş sırasında belirtilen tahmini süre içerisinde gerçekleştirilir.
Mal satışlarında teslimat süresi, yürürlükteki mevzuat gereği her hâlükârda 30 günü geçemez.
3. Seramik Ürünlerin Paketlenmesi
Seramik ürünler kırılabilir nitelikte olduğundan, ürünler uygun koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılarak paketlenir.
Paketleme sırasında ürünün taşıma koşullarına mümkün olduğunca dayanıklı olması için gerekli özen gösterilir.
Buna rağmen taşıma sırasında ürünün kırılması veya hasar görmesi halinde müşterinin bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.
4. Kırık veya Hasarlı Teslimat
Siparişinizin kırık veya hasarlı ulaşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hasarın değerlendirilmesi için aşağıdaki bilgilerin tarafımıza gönderilmesi istenebilir:
- Sipariş numarası
- Hasarlı ürünün fotoğrafları
- Ürünün bulunduğu ambalajın fotoğrafları
- Gerekli görülmesi halinde hasarı gösteren video
Bilgiler aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
Kırık veya hasarlı ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5. Yanlış veya Eksik Ürün
Siparişinizde bulunan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizde eksiklik bulunması halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durum incelenerek gerekli çözüm sağlanacaktır.
6. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında verilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Adres bilgilerinin hatalı veya eksik verilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarında müşteriyle iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.
7. Teslimat ve Cayma Hakkı
Ürün teslim edildikten sonra tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkı saklıdır.
Cayma hakkı ve iade koşulları hakkında ayrıntılı bilgi için:
Geri Ödeme ve İade Politikası
ve
Mesafeli Satış Sözleşmesi
sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
8. İletişim
Teslimat ve kargo ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
By Dilek Atagün Atölyesi
E-posta: dilekatagn@gmail.com
Web sitesi: bydilekatagun.com